Reklamace a vrácení zboží

Přišel regál poškozený, nesedí vám, nebo si ho prostě rozmyslíte? Obojí u nás vyřídíte jednoduše. Níže najdete oba postupy i formuláře ke stažení.

Reklamace poškozeného nebo vadného zboží

Pokud vám zboží dorazilo poškozené nebo se na něm objevila vada, stáhněte si reklamační formulář, vyplňte ho a pošlete na info@bazaroveregaly.cz. Přiložte prosím fotografie vady — vyřízení to výrazně zrychlí.

📄 Stáhnout reklamační formulář (Word)

Jak reklamace probíhá

1. Pošlete nám vyplněný formulář e-mailem, nebo ho přiložte k zásilce se zbožím.
2. Přijetí reklamace vám potvrdíme a domluvíme se na dalším postupu. U rozměrných regálů často stačí fotografie a díl vám pošleme, aniž byste cokoli vraceli.
3. O způsobu vyřízení rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.
4. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění a budeme vás o tom informovat.

Co můžete požadovat

• opravu zboží, nebo dodání nového kusu bez vady;
• přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo odstoupení od smlouvy — pokud vadu odmítneme odstranit, neodstraníme ji včas, vada se opakuje nebo jde o podstatné porušení smlouvy.

Vadu můžete vytknout do dvou let od převzetí. Projeví-li se do jednoho roku, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, a vadu nemusíte nijak dokazovat. Nad rámec zákona navíc na regály poskytujeme záruku za jakost 10 let, pro registrované zákazníky 15 let.

Je-li reklamace oprávněná, hradíme vám i účelně vynaložené náklady na dopravu zboží k nám.

Vrácení zboží do 14 dnů

Nakoupili jste jako spotřebitel a zboží vám nesedlo? Do 14 dnů od převzetí můžete od smlouvy odstoupit, a to bez udání důvodu a bez jakékoli sankce. Stačí nám odstoupení v této lhůtě odeslat.

📄 Stáhnout formulář pro odstoupení od smlouvy (Word)

Jak zboží vrátit

1. Odstoupení nám oznamte e-mailem na info@bazaroveregaly.cz, online v detailu objednávky přes stránku Moje objednávka nebo ve svém účtu, případně poštou. Formulář použít můžete, ale nemusíte.
2. Přijetí oznámení vám potvrdíme e-mailem.
3. Zboží nám odešlete nebo předejte do 14 dnů od odstoupení. Zabalte ho prosím tak, aby se cestou zpět nepoškodilo — ideálně do původního obalu.
4. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili. Vrátíme i cenu dopravy ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání.

Náklady na vrácení

Náklady na dopravu zboží zpět k nám hradí kupující. Orientačně:

• balíkové zásilky (regály do 180 cm, příslušenství) — přibližně 79 až 349 Kč;
• regály od 180 cm přepravované kurýrem pro průmyslové zboží — přibližně od 349 Kč;
• paletové zásilky — přibližně od 750 Kč.

Skutečná cena závisí na rozměru, hmotnosti a místě odeslání. Napište nám a předpokládanou cenu svozu vám sdělíme předem. Registrovaným zákazníkům ve věrnostním programu Bez Rizika zajišťujeme svoz vraceného zboží zdarma.

Kdy vrátit nelze

Odstoupit nelze zejména u zboží vyrobeného na míru podle vašich požadavků. Úplný výčet výjimek najdete v čl. 5.2 obchodních podmínek.

Kam zboží posílat

Bazarové regály.cz s.r.o.
Syrovice 323
664 67 Syrovice

Zásilky zaslané na dobírku bohužel nemůžeme převzít.

Potřebujete poradit?

Ozvěte se nám na info@bazaroveregaly.cz nebo na +420 266 266 872 (po–pá 8:00–16:30). Rádi vám s reklamací i vrácením pomůžeme.

Podrobná pravidla najdete v článcích 5, 7 a 8 obchodních podmínek.